Benutzerinformation ist ein übergreifender Dienst, dessen Hauptziel die Zentralisierung von Informationen, die Bereitstellung grundlegender technischer Unterstützung und die Verwaltung der vom Rechenzentrum angebotenen Dienste ist.

Eigene Dienstleistungen

Die angebotenen Dienstleistungen entsprechen denjenigen, die in der ETSI-Dienstleistungscharta für das jeweilige Rechenzentrum aufgeführt sind. Für alle diese Dienstleistungen hat der Benutzer über den Bereich „Benutzerinformationen“ Zugriff auf die folgenden Ressourcen:

• Administrative Informationen: Voraussetzungen und Verfahren für den Zugang zu den Diensten des Rechenzentrums.
• Technische Informationen: Technische Aspekte der angebotenen Dienstleistungen oder Fragen zu Einrichtungen oder Konfigurationen, die für den Zugriff darauf erforderlich sind.
• Um die Bereitstellung von Diensten durch das Rechenzentrum für den Benutzer zu erleichtern.
• Bearbeitung von Anfragen und Vorfällen im Zusammenhang mit Dienstleistungen.
• Grundlegender technischer Support im Zusammenhang mit den angebotenen Dienstleistungen. Ausgenommen sind alle technischen Aspekte, die die vom Benutzer verwendete Computerhardware betreffen, wie Viren, Hardwareprobleme, ungewöhnliche Betriebssysteme oder fehlerhafte Konfigurationen.

Voraussetzungen für den Zugriff auf den Dienst

Der Service steht allen Personen mit Verbindung zur Universität Sevilla zur Verfügung; bezieht sich die Anfrage des Nutzers jedoch auf andere vom Rechenzentrum angebotene Dienste, gelten die jeweiligen Nutzungsbedingungen dieser Dienste.

Die gegebenenfalls bereitgestellten Informationen beziehen sich auf die angebotenen Dienstleistungen, und hinsichtlich personenbezogener Daten werden nur solche bereitgestellt, die sich auf den Antragsteller beziehen.

Personenbezogene Daten oder sonstige Informationen, die sich auf Einzelpersonen beziehen, werden unter keinen Umständen an Dritte weitergegeben, es sei denn, es besteht eine organische oder funktionale Hierarchiebeziehung und das Verfahren erfordert dies.

Nutzungsbedingungen

Für die Nutzung dieses Dienstes gelten keine spezifischen Bedingungen, allerdings sind die in jeder persönlichen Beziehung erforderlichen Grundregeln des Respekts, der Erziehung und der Höflichkeit obligatorisch.

Servicemanagement

Die Verwaltung des Benutzerinformationsdienstes kann auf verschiedene Arten angefordert und angeboten werden: (Persönlich, per E-Mail oder telefonisch. Im Selbstbedienungsmodus durch Nutzung der dem Benutzer zur Verfügung stehenden Formulare).