L'Information Utilisateur est un service transversal dont l'objectif principal est de centraliser les informations, la fourniture d'une aide technique de base et la gestion des services proposés par le Centre de Calcul.

Services propres

Par services propres, on entend ceux qui sont repris dans la Charte des Services ETSI correspondant au Centre de Calcul. Pour chacun d’eux, l’utilisateur dispose des fonctionnalités suivantes, via les informations utilisateur :

• Informations administratives : Conditions et démarches pour accéder aux services du Centre de Calcul.
• Informations techniques : Aspects techniques sur les services proposés, ou questions sur les installations ou configurations nécessaires pour y accéder.
• Faciliter l'utilisateur dans la fourniture des services du Centre de Calcul.
• Gestion des demandes et incidents liés aux services.
• Assistance technique de base en relation avec les services offerts. Sont exclus de cette section tous les aspects techniques liés au matériel informatique utilisé par l'utilisateur. Tel est le cas des virus, des problèmes matériels, des systèmes d'exploitation inhabituels ou des configurations inappropriées.

Conditions requises pour accéder au service

Le service est accessible à toute personne liée à l'Université de Séville, cependant lorsque la demande de l'utilisateur est liée à d'autres services offerts par le Centre de Calcul, ses exigences seront applicables.

Les informations qui pourront être fournies seront liées aux services offerts et, en ce qui concerne les données personnelles, seules celles relatives au demandeur seront fournies.

En aucun cas les données personnelles ou toute autre information pouvant concerner les personnes physiques ne seront proposées à des tiers, sauf lorsqu'il existe un rapport de hiérarchie organique ou fonctionnelle, et lorsque la procédure l'exige.

Condition d'utilisation

Aucune condition particulière n'est établie pour l'utilisation de ce service, bien que les règles de base de respect, d'éducation et de courtoisie requises dans toute relation personnelle soient requises.

La gestion des services

La gestion du service d'Information Utilisateur peut être demandée et proposée de plusieurs manières possibles : (En personne, par email ou par téléphone. En mode libre-service, en utilisant les différents formulaires mis à disposition de l'utilisateur).