A Informação ao Utilizador é um serviço transversal que tem como principal objetivo a centralização da informação, a prestação de ajuda técnica básica e a gestão dos serviços oferecidos pela Central de Cálculos.

Serviços próprios

Entende-se por serviços próprios aqueles que constam da Carta de Serviços do ETSI correspondente ao Centro de Cálculo. Para todos eles, o usuário tem à sua disposição as seguintes facilidades, através das Informações do Usuário:

• Informações administrativas: Requisitos e procedimentos para acesso aos serviços da Central de Cálculos.
• Informações técnicas: Aspectos técnicos sobre os serviços oferecidos, ou dúvidas sobre instalações ou configurações necessárias para acessá-los.
• Facilitar o usuário na prestação dos serviços do Centro de Computação.
• Gestão de solicitações e incidentes relacionados aos serviços.
• Assistência técnica básica em relação aos serviços oferecidos. Estão excluídos desta secção todos os aspectos técnicos relacionados com o equipamento informático utilizado pelo utilizador. É o caso de vírus, problemas de hardware, sistemas operacionais incomuns ou configurações inadequadas.

Requisitos para acessar o serviço

O serviço está à disposição de qualquer pessoa vinculada à Universidade de Sevilha, porém quando a demanda do usuário estiver relacionada a outros serviços oferecidos pelo Centro de Cálculo, serão aplicáveis ​​os seus requisitos.

As informações que poderão ser fornecidas estarão relacionadas aos serviços oferecidos, e quanto aos dados pessoais, somente serão fornecidos aqueles que sejam relacionados ao solicitante.

Em nenhuma hipótese serão oferecidos a terceiros dados pessoais ou qualquer outra informação que possa estar relacionada a pessoas físicas, exceto quando houver relação de hierarquia orgânica ou funcional, e quando o procedimento assim o exigir.

Condições de uso

Não estão estabelecidas condições específicas para a utilização deste serviço, embora sejam exigidas as regras básicas de respeito, educação e cortesia exigidas em qualquer relacionamento pessoal.

Gerenciamento de serviços

A gestão do serviço de Informação do Utilizador pode ser solicitada e oferecida de diversas formas possíveis: (Presencialmente, por email ou por telefone. Em modo self-service, através dos diferentes formulários à disposição do utilizador).