de Informação ao Usuário é um serviço transversal cujo principal objetivo é centralizar informações, fornecer assistência técnica básica e gerenciar os serviços oferecidos pelo Centro de Informática.

Serviços próprios

Os serviços oferecidos são aqueles listados na Carta de Serviços da ETSI correspondente ao Centro de Computação. Para todos esses serviços, o usuário tem acesso aos seguintes recursos por meio da seção Informações do Usuário:

• Informações administrativas: Requisitos e procedimentos para acesso aos serviços do Centro de Informática.
• Informações técnicas: Aspectos técnicos dos serviços oferecidos, ou questões sobre as instalações ou configurações necessárias para acessá-los.
• Para facilitar a prestação de serviços do Centro de Computação ao usuário.
• Gestão de solicitações e incidentes relacionados a serviços.
• Suporte técnico básico relacionado aos serviços oferecidos. Isso exclui todos os aspectos técnicos relacionados ao equipamento de informática utilizado pelo usuário, como vírus, problemas de hardware, sistemas operacionais incomuns ou configurações incorretas.

Requisitos para acessar o serviço

O serviço está disponível para qualquer pessoa ligada à Universidade de Sevilha; no entanto, quando o pedido do utilizador estiver relacionado com outros serviços oferecidos pelo Centro de Informática, aplicam-se os requisitos desses serviços.

As informações que poderão ser fornecidas estarão relacionadas aos serviços oferecidos e, quanto aos dados pessoais, serão fornecidos apenas aqueles referentes ao solicitante.

Em nenhuma circunstância os dados pessoais ou quaisquer outras informações que possam ser relacionadas a indivíduos serão fornecidos a terceiros, exceto quando houver uma relação hierárquica orgânica ou funcional e quando o procedimento o exigir.

Termos de uso

Não são estabelecidas condições específicas para a utilização deste serviço, embora as regras básicas de respeito, educação e cortesia exigidas em qualquer relação pessoal sejam obrigatórias.

Gestão de Serviços

O serviço de gestão de informações do usuário pode ser solicitado e oferecido de diversas maneiras: (Pessoalmente, por e-mail ou por telefone. Em modo de autoatendimento, através dos diferentes formulários disponíveis ao usuário).