Na última quinta-feira, 15 de dezembro, foram entregues em Madri os prêmios CEL 2022, organizados pelo Centro Espanhol de Logística. O projeto COHESION (Pedidos de Clientes na HEINEKEN Espanha: Melhoria e Otimização), desenvolvido na HEINEKEN Espanha, foi reconhecido como finalista na categoria Excelência em Logística. Esses são os prêmios nacionais mais prestigiosos para a gestão da cadeia de suprimentos.

O grupo de pesquisa PAIDI da ETSi colaborou no projeto COHESION.

O projeto COHESION foi desenvolvido e implementado no departamento de Atendimento ao Cliente da empresa, em colaboração com o grupo de pesquisa PAIDI "Organização Industrial" TEP-134 da Escola Superior Técnica de Engenharia (ETSi). O projeto envolveu a reformulação do processo de gestão de pedidos, implementando um novo fluxo de trabalho para a equipe de Atendimento ao Cliente. Este novo fluxo de trabalho incorpora um sistema de Inteligência Artificial que gerencia dinamicamente os pedidos dos clientes, levando em consideração os níveis de estoque em todos os centros/armazéns da HEINEKEN SPAIN, suas localizações em relação ao cliente e outras restrições específicas do contexto, como a frescura do produto e a demanda futura projetada. A ferramenta de software implementa modelos matemáticos que permitem a alocação ideal de estoque aos pedidos, maximizando tanto o número de pedidos atendidos quanto o nível de serviço ao cliente. A Inteligência Artificial é capaz de estimar a demanda futura, permitindo que o estoque seja distribuído com base em critérios estabelecidos, evitando rupturas de estoque indesejadas ou transferências de estoque entre centros (minimizando emissões adicionais de CO2).

O Centro Espanhol de Logística atribui os prémios CEL desde 2005. Esta associação líder nacional e internacional em gestão da cadeia de abastecimento em Espanha centra a sua atividade na criação de valor para os seus membros através do conhecimento e da inovação na gestão logística.