L'Informazione Utenti è un servizio trasversale il cui obiettivo principale è centralizzare le informazioni, fornire l'assistenza tecnica di base e gestire i servizi offerti dal Centro di Calcolo.

Servizi propri

Per servizi propri si intendono quelli compresi nella Carta dei Servizi ETSI corrispondente al Centro di Calcolo. Per tutti loro, l'utente ha a disposizione le seguenti funzionalità, attraverso le Informazioni Utente:

• Informazioni amministrative: Requisiti e modalità per accedere ai servizi del Centro di Calcolo.
• Informazioni tecniche: aspetti tecnici sui servizi offerti o domande su installazioni o configurazioni necessarie per accedervi.
• Facilitare l'utente nell'erogazione dei servizi del Centro di Calcolo.
• Gestione delle richieste e degli incidenti legati ai servizi.
• Assistenza tecnica di base in relazione ai servizi offerti. Sono esclusi da questa sezione tutti gli aspetti tecnici relativi alle apparecchiature informatiche utilizzate dall'utente. Questo è il caso di virus, problemi hardware, sistemi operativi insoliti o configurazioni inadeguate.

Requisiti per accedere al servizio

Il servizio è disponibile per qualsiasi persona legata all'Università di Siviglia, tuttavia quando la richiesta dell'utente è relativa ad altri servizi offerti dal Centro di Calcolo, saranno applicabili le sue esigenze.

Le informazioni che potranno essere fornite saranno relative ai servizi offerti, mentre per quanto riguarda i dati personali verranno forniti solo quelli relativi al richiedente.

In nessun caso i dati personali o qualsiasi altra informazione che possa essere correlata alla persona saranno offerti a terzi, salvo quando sussista un rapporto gerarchico organico o funzionale e quando la procedura lo richieda.

Termini di utilizzo

Non sono stabilite condizioni specifiche per la fruizione di tale servizio, pur richiedendo le basilari regole di rispetto, educazione e cortesia richieste in ogni rapporto personale.

Gestione del servizio

La gestione del servizio Informazioni Utente può essere richiesta e offerta in diversi modi possibili: (Di persona, via email o telefonicamente. In modalità self-service, utilizzando i diversi moduli a disposizione dell'utente).