Am vergangenen Donnerstag, dem 15. Dezember, wurden in Madrid die CEL 2022 Awards des spanischen Logistikzentrums verliehen. Das bei HEINEKEN Spanien entwickelte Projekt COHESION (Kundenbestellungen bei HEINEKEN Spanien: Verbesserung und Optimierung) wurde als Finalist in der Kategorie „Logistik-Exzellenz“ ausgezeichnet. Diese Auszeichnungen zählen zu den renommiertesten nationalen Preisen für Supply-Chain-Management.

Die PAIDI-Forschungsgruppe von ETSi arbeitete am COHESION-Projekt mit.

Das Projekt COHESION wurde in der Kundenserviceabteilung des Unternehmens in Zusammenarbeit mit der Forschungsgruppe PAIDI „Industrieorganisation“ TEP-134 der Höheren Technischen Hochschule für Ingenieurwesen (ETSi) entwickelt und implementiert. Im Rahmen des Projekts wurde der Auftragsmanagementprozess neu gestaltet und ein neuer Workflow für das Kundenserviceteam eingeführt. Dieser neue Workflow integriert ein System der Künstlichen Intelligenz (KI), das Kundenbestellungen dynamisch verwaltet und dabei die Lagerbestände aller HEINEKEN SPAIN-Zentren/Lager, deren Lage zum Kunden sowie weitere kontextspezifische Einschränkungen wie Produktfrische und prognostizierte zukünftige Nachfrage berücksichtigt. Das Softwaretool implementiert mathematische Modelle, die eine optimale Zuweisung des Lagerbestands zu Bestellungen ermöglichen und so sowohl die Anzahl der erfüllten Bestellungen als auch die Qualität des Kundenservice maximieren. Die KI ist in der Lage, die zukünftige Nachfrage zu schätzen, sodass der Lagerbestand anhand festgelegter Kriterien verteilt werden kann. Dadurch werden unerwünschte Fehlbestände oder Lagertransfers zwischen Zentren vermieden (und zusätzliche CO₂-Emissionen minimiert).

Das spanische Logistikzentrum vergibt die CEL-Preise seit 2005. Dieser führende nationale und internationale Verband für Supply-Chain-Management in Spanien konzentriert seine Aktivitäten darauf, seinen Mitgliedern durch Wissen und Innovation im Logistikmanagement einen Mehrwert zu bieten.