Le service d'information utilisateur est un service transversal dont l'objectif principal est de centraliser l'information, de fournir une assistance technique de base et de gérer les services offerts par le centre informatique.

Services propres

Les services fournis sont ceux énumérés dans la Charte de services ETSI correspondant au centre de calcul. Pour tous ces services, l'utilisateur a accès aux ressources suivantes via la section Informations utilisateur :

• Informations administratives : Exigences et procédures d'accès aux services du Centre informatique.
• Informations techniques : Aspects techniques des services proposés, ou questions relatives aux installations ou configurations nécessaires pour y accéder.
• Pour faciliter la fourniture de services du centre informatique à l'utilisateur.
• Gestion des demandes et des incidents liés aux services.
• Assistance technique de base relative aux services proposés. Sont exclus les aspects techniques liés au matériel informatique utilisé par l'utilisateur, tels que les virus, les problèmes matériels, les systèmes d'exploitation peu courants ou les configurations incorrectes.

Conditions d'accès au service

Ce service est accessible à toute personne liée à l'Université de Séville ; cependant, lorsque la demande de l'utilisateur concerne d'autres services proposés par le Centre de calcul, ce sont les conditions d'utilisation de ces services qui s'appliquent.

Les informations susceptibles d'être fournies concerneront les services proposés et, en ce qui concerne les données personnelles, seules celles relatives au demandeur seront communiquées.

En aucun cas les données personnelles ou toute autre information pouvant concerner des personnes physiques ne seront communiquées à des tiers, sauf en cas de lien de hiérarchie organique ou fonctionnel, et lorsque la procédure l'exige.

Conditions d'utilisation

Aucune condition particulière n'est établie pour l'utilisation de ce service, bien que les règles élémentaires de respect, d'éducation et de courtoisie requises dans toute relation personnelle soient obligatoires.

Gestion des services

La gestion du service d'information utilisateur peut être demandée et proposée de plusieurs manières possibles : (en personne, par courriel ou par téléphone ; en mode libre-service, par le biais des différents formulaires mis à la disposition de l'utilisateur).